O chatbot é um programa de computador, responsável por introduzir a conversa com os seus pacientes! Em poucos passos, você obtém as primeiras informações essenciais, como agendamentos, acessos, e a gestão do sistema da clínica e prontuários.
Continue a leitura para saber mais.
O que é um chatbot para clínica?
Já imaginou ter agilidade nas informações simples e de primeiro impacto? Perguntas básicas como nome, quais serviços que procura, quais as queixas, são essenciais para começar um atendimento, e isso conseguimos através do que chamamos de chatbot , um software que utiliza o auxílio da inteligência artificial e alguns softwares para auxiliar não só as clínicas mas diferentes empresas de diversos segmentos!
A função, é simular uma conversa humana tanto para os pacientes de primeiro contato quanto aqueles que necessitam de atendimento mais assertivo!
Mas…
Como funciona um chatbot no atendimento médico?
Para um funcionamento básico, contamos com:
Automação e respostas inteligentes
O chatbot pode automatizar tarefas consideradas repetitivas, como agendamentos, confirmações e envios de lembretes. Além disso, com o uso da IA e machine learning, conseguimos educar o programa para que as interações e respostas passadas sejam naturais e personalizadas de acordo com a sua necessidade de atendimento.
📌Por exemplo: Uma paciente envia “quero marcar uma consulta” no whatsapp. É dever do chat verificar a sua agenda e sugerir horários disponíveis que facilite para ela.
Integração com sistemas da clínica
Facilitar a rotina? Essa é uma das funções que o chatbot consegue também! Por meio de APIs é possível conectar o programa em outros softwares médicos e administrativos , acessando assim:
- Prontuário eletrônico
- Informações de pacientes
- Gestão de lembretes e até notificações
- Suporte a dúvidas frequentes e triagem iniciais
- Cobrança e confirmação de pagamento
📌Por exemplo: Um paciente gostaria de saber o valor da sua consulta. A responsabilidade do chat é acessar o sistema de faturamento e informar o preço utilizado.
Agora que você já entendeu como ele funciona e os benefícios de tê-lo em sua clínica, vamos para resumão do passo a passo de como implementá-lo?
Passo a Passo para implementá-lo
- Defina os objetivos do chat: o que ele pode resolver, quais processos serão automatizados, como ele deve se comunicar com clientes;
- Escolha a plataforma ideal: Whatsapp, Instagram, outros softwares da clínica;
- Escolha se ele precisará de IA ou apenas respostas automáticas;
- Desenvolva fluxos de conversas estratégicas: criação de mensagens iniciais, respostas para dúvidas frequentes, encaminhamento para o atendimento humano quando necessário;
- Integre com o sistema da clínica: prontuários eletrônicos, agendamento automatizado, envio de lembretes e notificação.
Incrível, não é mesmo? Criamos interações simples que agilizam o atendimento e reduzem a carga de trabalho da equipe. Mas a tecnologia não faz milagres! Verdades sejam ditas, ainda precisamos do toque humano para uma experiência realmente acolhedora. E é aqui que entra a hipersonalização, combinando automação e proximidade para que seus pacientes se sintam únicos (mesmo em interações pelo WhatsApp.) Vamos falar mais sobre isso?
Hiperpersonalização no atendimento: a comunicação humanizada no WhatsApp
A hipersonalização, é um termo que nosso CEO André Lança, utiliza aqui na Result Publi! Sabe por quê? Com ela, conseguimos reduzir a margem de erro nos processos, tornando a eficiência operacional assertiva (quem não gostaria de um atendimento impecável?). Isso é a hipersonalização, onde cada detalhe é pensado para tornar a experiência do paciente única, mas também melhorar a produtividade e o funcionamento da sua clínica. Veja um exemplo prático em um prontuário.
Como funciona o prontuário social integrado ao chatbot
Você já deve saber que com o prontuário social, conseguimos coletar além do histórico médico. Mas quando integrado ao chatbot, temos acesso ao atendimento personalizado, que ajustamos às necessidades e preferências de cada paciente automaticamente.
Os benefícios para a fidelização e relacionamento com pacientes está em oferecer um atendimento que realmente entenda e antecipe as necessidades, o que nos leva a uma vantagem. Você cria uma experiência memorável, melhora a satisfação, e assim, fortalece os vínculos, incentivando a fidelização e retorno contínuo.
Mas para saber se o chatbot está realmente automatizando e funcionando em sua clínica é necessária a manutenção, e o cliente oculto, é o ideal para esses casos, veja seguir:
Manutenção do chatbot: o papel do cliente oculto
A manutenção do chatbot não se trata apenas de corrigir erros ocasionais, mas sim de um processo contínuo de otimização e adaptação, para garantir que haja sempre naturalidade e alinhamento de acordo com as necessidades da sua clínica e dos pacientes. Veja alguns pilares fundamentais para isso acontecer:
- Monitoramento de interações e feedbacks: registros de conversas, análise de satisfação e acompanhamento da taxa de conversão é essencial para obtermos os resultados da implementação do chat, e garantir a excelência nos pós atendimentos e futuros.
- Atualização e aprimoramento contínuo: implementação e atualizações de novas diretrizes e protocolos, bancos de respostas sempre que necessário para que o chatbot permaneça adequado nas informações e entregas de respostas
- Testes de cliente oculto: a avaliação da naturalidade e eficiência do cliente oculto serve para medirmos como está a fluidez da conversa e a precisão da resposta! Assim, podemos identificar possíveis falhas, e a integração com outros atendimentos.
Tudo isso nos proporciona um ciclo de evolução, onde o crescimento da eficiência é constante.
Agora que estamos caminhando para o final, você deve estar se questionando “Ok, mas como eu implemento?”, e é aqui que nós da Result entramos!
Como implementar um chatbot aliado ao atendimento humanizado?
A grande chave do sucesso de utilizar um chatbot é entender que ele não substitui a interação humana, mas sim a complementa!
E nós, podemos auxiliar sua clínica nesta gestão através de um caminho de sucesso para ampliar e melhorar o seu atendimento! Com a Result, você entenderá os pontos de melhorias e oportunidades em todas as dimensões, trabalhamos com a estratégia do marketing 360º, que conseguimos desenvolver o posicionamento da sua marca, além da organização de processos baseado na sua persona.
Pronto para transformar o atendimento da sua clínica? Siga-nos no instagram para mais assuntos sobre posicionamento, estratégia e domínio de imagem, ou acessando nosso site para mais informações sobre as nossas soluções.
