Prospectar novos pacientes na clínica médica é importante para todos os profissionais da área, mas conquistá-los e gerar sua recorrência é essencial para criar bons relacionamentos, experiências e, principalmente, assegurar que os tratamentos tenham os resultados almejados.
Hoje, nesta publicação, você conhecerá 3 estratégias para conseguir ter a recorrência e aumentar a fidelização de pacientes em sua clínica médica. Continue a leitura e aproveite o conteúdo e elevar suas ações de relacionamento a um novo patamar.
1- Fortaleça sua marca e constância nas mídias digitais
Hoje, com quantidade de conteúdos que seu público segue no Instagram e nas redes sociais, falar de frequência na criação de conteúdo é muito relevante para fazer com que sua mensagem seja absorvida pelos usuários.
Em outras palavras, a sua presença no digital reflete no impacto de novos pacientes e na recorrência daqueles que seguem os conteúdos e ficam sabendo das novidades da clínica, manutenção e retornos que deverá fazer. Portanto, veja algumas dicas de como fortalecer sua marca pessoal nas mídias digitais.
- Publique conteúdo de qualidade: seja relevante para seu público-alvo, crie quadros e formatos atualizados.
- Mantenha frequência nas mídias sociais: crie um planejamento de conteúdos, ideias e publicações. Isso te auxiliará a não perder tempo, gravar e publicar.
- Formatos variados: Não esqueça de conteúdos pessoais, casos de pacientes, análises de casos, estrutura da clínica, etc.
- Compartilhe seus conhecimentos: Fale de experiências na área médica ou da sua especialização, intercalando conteúdos didáticos com outros temas.
Com essas dicas, é possível estabelecer uma relação de confiança ao longo das publicações entre você e o seu público, sendo esse um importante aspecto para gerar recorrência de pacientes na clínica.
2- Trabalhe a sua comunicação pós-venda
A comunicação é fundamental para o profissional criar um bom relacionamento com seus pacientes, isso é um fato! Até porque a transparência e clareza das mensagens fortalecem seus vínculos, o que impacta de forma positiva na confiança do paciente.
Esse vínculo deve ser feito pelos canais de atendimento e comercial do consultório, de um modo que o profissional irá personalizar o atendimento de cada paciente, sabendo sobre suas queixas e objeções.
Sendo assim, sempre indicamos ferramentas de CRM e um funil de vendas, para retomar o contato com o paciente com mais assertividade, com ajuda da tecnologia e da automação. Fazer o recall é essencial para manter a recorrência do paciente ao longo do ano.
Outra estratégia é abastecer um canal de comunicação aberto com seu público, que por espontânea vontade possa participar e saber das novidades da clínica mensalmente.
Alguns exemplos como uma Newsletter disparada por e-mail marketing, ou canal de transmissão, grupo VIP, canal no direct pelo Instagram, um blog semanalmente com temas atuais são opções valiosas de manter uma conversa com quem realmente quer acompanhar as novidades da clínica e do(a) doutor(a).
Lembrete: Escolha os meios de comunicação mais eficientes para o seu caso e seu público. Afinal, ninguém melhor do que você para saber onde eles estão e consomem mais conteúdos. Mais importante que a quantidade canais, é qualidade pelo qual essa comunicação acontece de forma efetiva.
3- Crie uma jornada de encantamento ao paciente
A ideia principal de criar uma “Jornada do Paciente” é oferecer uma experiência memorável em todos os detalhes de casa paciente, desde o pré-atendimento até o pós-venda e avaliações finais.
Cada clínica deve ter a sua própria jornada. Então já fica a dica: nunca copie as estratégias e ambientação dos seus concorrentes. Você não quer oferecer algo que não tenha a sua essência, não é mesmo?
Cada clínica possuí uma história, um contexto, localização, serviços, abordagens, profissionais da equipe e realidades diferentes. As etapas e experiências em cada estabelecimento devem ser únicas e adaptadas conforme as necessidades e realidade da equipe. Além disso, a experiência ideal também pode variar conforme o dia e as particularidades de cada paciente, permitindo ajustes de acordo com esses detalhes.
Qual é a importância de gerar recorrência de pacientes na clínica dermatológica?
Gerar recorrência de pacientes em uma clínica é fundamental por várias razões. Primeiro que é muito mais eficaz e valorizado manter um paciente que já conhece a clínica e seus serviços. Além disso, o investimento é muito menor do que a prospecção de novos leads.
Outro motivo é que os pacientes recorrentes têm a oportunidade de construir um relacionamento de confiança e indicação para outros clientes, o que pode levar a um aumento na frequência das consultas.
Além disso, é claro que manter a recorrência desses atendimentos contribui de forma significativa para a receita da clínica, através de consultas regulares e procedimentos adicionais, aumentando a cartela e ticket médio de cada um deles.
Como criar essas estratégias de fidelização?
As estratégias de fidelização citadas acimas são criadas por estrategistas de marketing direcionados ao mercado médico e da saúde. Isso porque somente especialistas no assunto irão realizar uma análise estrutural, de equipe e no âmbito digital da sua clínica de maneira personalizada.
Tratando-se da fidelização, essas estratégias também podem ser criadas pelo(a) doutor(a) juntamente com seu time de marketing, que irão criar um plano de comunicação eficaz e estratégias sensoriais, de jornada do paciente, mas sem abrir mão do estilo e da personalidade do(a) profissional.
Por isso, vale a pena, antes de criar as ações, elaborar um estudo do público-alvo (ICP), análise digital, jornada do paciente, cliente oculto, funil de vendas e conhecimento das características do(a) doutor(a).
Onde encontro profissionais do marketing médico?
Com nossa experiência em marketing médico, sabemos que não se trata apenas de divulgar seus serviços, procedimentos e técnica de qualidade, mas de criar conexões significativas com seus pacientes e estabelecer sua clínica como uma autoridade na área da saúde.
Aqui na ResultPubli, o sucesso da sua clínica é nossa prioridade. Junte-se a nós e descubra como o marketing médico, quando pensado por uma agência especialista na área, pode fazer a diferença no seu negócio!
Que tal olhar para a sua clínica, através da visão dos melhores especialistas de marketing? Entre em contato com os nossos estrategistas para saber mais.
